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3000-209 Coimbra

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Política de reembolso

Trocas e devoluções

A Neolivros permite a troca ou devolução de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção pelo cliente. Ultrapassados os 30 dias após a data de recepção não é possível solicitar reembolso ou troca de produtos.

Para poder efectuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o recebeu e na embalagem original.

Para efectuar a devolução, o cliente deve apresentar o comprovativo de compra.

Em certos casos, poderão ser emitidos apenas reembolsos parciais:

Livros com sinais óbvios de uso

Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo tal dano imputável à Neolivros.

Qualquer produto que for devolvido num prazo superior a 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Uma vez recebido e verificado o produto a devolver, enviaremos um e-mail para a notificar o cliente que recebemos a mercadoria para devolução. Iremos igualmente notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será processado e emitiremos o crédito automaticamente no cartão de crédito do cliente ou outro método de pagamento da compra.

Reembolso atrasado ou não recebido

Caso ainda não tenha recebido um reembolso, o cliente deve verificar a sua conta bancária ou entrar em contacto com a empresa de cartão de crédito. Caso ainda não tenha recebido o reembolso, por favor, deverá entrar em contacto connosco através do endereço [email protected].

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Caso o cliente pretenda trocá-lo pelo mesmo produto, devera enviar um e-mail para o [email protected].

Devolução

Para fazer a devolução do produto deverá entrar em contacto através de um dos meios disponíveis no nosso portal www.neolivros.com.

O cliente é responsável pelo pagamento dos portes decorrentes da devolução do produto. Não reembolsamos os custos de envio.

Meios de pagamento

PayPal

Ao seleccionar este método de pagamento será redireccionado para o site da PayPal, onde deverá introduzir as suas credenciais de acesso PayPal para concluir a encomenda.

Note que a sua encomenda será enviada para o endereço registado com a Paypal.

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